Comprou e não era o que você esperava? Você tem 7 dias.
Sabemos que comprar equipamento e instrumental usado gera insegurança. Por isso, toda compra na SeLig Saúde tem prazo de devolução — e o reembolso é integral, incluindo o frete.
Como você está protegido
Seu dinheiro não vai direto para o vendedor. O pagamento fica retido com a SeLig Saúde. O vendedor só recebe cerca de 30 dias depois que você confirma o recebimento do produto. Se houver devolução, o valor fica retido até a resolução.
Todo item passa por curadoria. Os anúncios são publicados pela nossa equipe a partir das informações e fotos enviadas pelo vendedor — não é publicação automática.
Nossa taxa de devolução é de 3,3%. Menos de 4 em cada 100 compras terminam em devolução. É o resultado da curadoria funcionando.
Prazo para solicitar
7 dias corridos a partir da confirmação de entrega — seja pela transportadora ou pela sua confirmação, no caso de entrega em mãos.
Como solicitar
Fale com a gente pelo WhatsApp — (41) 98896-3988 — informando os dados da compra e o motivo
Nossa equipe analisa e informa se o pedido foi deferido
Autorizada a devolução, você tem 3 dias úteis para postar o produto com o código de postagem que enviamos
Assim que o vendedor receber, seu reembolso é liberado
Prazo do reembolso
PIX: até 7 dias úteis após a entrega ao vendedor
Cartão de crédito: a partir de 30 dias, conforme a fatura do seu cartão
No cartão, o crédito depende do banco emissor — o estorno é solicitado à operadora e aparece nas faturas seguintes.
Importante: fotografe antes de enviar
Antes de postar o produto para devolução, tire fotos mostrando o estado em que ele está. Guarde essas fotos por 10 dias após o vendedor receber.
Isso protege você: se houver divergência sobre o estado do produto, as fotos resolvem. Sem elas, consideramos o estado que o vendedor comprovar ter recebido.
Comprou vários produtos?
Você pode devolver apenas os itens que quiser — um, alguns ou todos — de uma única vez.
Cancelamento antes do envio
Se o vendedor ainda não postou o produto, você pode cancelar a compra. É só falar com a gente pelo WhatsApp.
Se ele já postou, aguarde o recebimento e siga o processo de devolução acima.
Atenção: compras com mais de um produto só podem ser canceladas por inteiro. Se quiser manter algum item, é preciso refazer a compra.
Se o vendedor não enviar
O vendedor tem 7 dias úteis para postar. Se ele não postar e não responder às nossas solicitações, cancelamos a transação e devolvemos o seu dinheiro.
Produto chegou com a caixa danificada?
Se o item for delicado e a embalagem estiver danificada, recuse o recebimento e nos avise — o pedido volta para o vendedor.
Se não for possível recusar, não abra a caixa e fale com a gente imediatamente.
Dúvidas frequentes
Quem paga o frete da devolução? Você não. Nas devoluções dentro do prazo, o custo do frete de retorno é do vendedor.
Vou receber o valor do frete que paguei na compra? Sim. O reembolso é integral e inclui frete e tarifa de serviço.
E se eu perder o prazo de 3 dias para postar? O pedido de devolução é cancelado automaticamente e não pode ser refeito. Por isso, poste assim que receber a autorização.
Posso combinar direto com o vendedor? Não. Todas as negociações e pagamentos acontecem dentro da plataforma. Transações feitas por fora — PIX manual, transferência direta — não têm nenhuma cobertura da SeLig Saúde.
